Υπεύθυνος Υπηρεσιών

Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα

30 Οκτωβρίου 2021

Πίνακας περιεχομένων

2. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Ιαν 2021

1. Όταν ο προσαρμογέας αλληλογραφίας Smart Email διακόπτεται όταν καταναλώνει ένα email που περιέχει μια ροή φόρμας

Συμβαίνει συχνά ο προσαρμογέας αλληλογραφίας Smart Email να διακόπτεται όταν καταναλώνει ένα email που περιέχει μια ροή φόρμας. Το πρόβλημα που εμφανίζεται και παρόμοιες ειδοποιήσεις δίνονται παρακάτω:

|_+_|

Συνήθως, αυτό το σφάλμα προκαλείται λόγω του EWS API, το οποίο δεν μπορεί να φέρει λίγους ειδικούς χαρακτήρες. Ο SM βλέπει αυτή τη συγκεκριμένη μέθοδο βρείτε αντικείμενα του EWS API για να μετακινήσετε το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το πρόβλημα προκύπτει όταν υπάρχει ένα γνωστό ζήτημα σχετικά με τους μη έγκυρους χαρακτήρες στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όλοι οι ειδικοί χαρακτήρες που ταιριάζουν με την ακόλουθη τυπική έκφραση επιτρέπονται και ισχύουν στην XML 1.0.

Χαρακτήρας::= #x9 | #xA | #xD | [#x20-#xD7FF] | [#xE000-#xFFFD] | [#x10000-#x10FFFF] /* οποιονδήποτε από τους χαρακτήρες Unicode, εκτός από τα υποκατάστατα μπλοκ, FFFE , και FFFF. * / .

Όταν εμφανίζεται αυτό το σφάλμα, ο προσαρμογέας Smart Email ενδέχεται να αποτύχει, επομένως η επανεκκίνηση του προσαρμογέα Smart Email θα λειτουργούσε. Για περαιτέρω βοήθεια, οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν βοήθεια από την υποστήριξη της Microsoft.

2. Όταν στο HPSM, δεν μπορεί να προστεθεί Περιοχή στη Διαχείριση προβλημάτων

Συμβαίνει συχνά ότι στο HPSM, οι χρήστες δεν μπορούν να προσθέσουν Περιοχή στη Διαχείριση προβλημάτων. Αυτό το ζήτημα μπορεί να είναι ενοχλητικό, αλλά μπορεί να λυθεί, οι χρήστες πρέπει απλώς να ακολουθήσουν τα βήματα που δίνονται παρακάτω:

  1. Πρέπει να Σύνδεση με το γεράκι, ή από system.admin .
  2. Στη συνέχεια, πρέπει να πλοηγηθείτε σε Διαχείριση προβλημάτων, και στη συνέχεια κάτω από αυτό κάντε κλικ στο Διαμόρφωση .
  3. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε το Κατηγορία προβλήματος και μετά αναζητήστε το συγκεκριμένο πρόβλημα.
  4. Μετά από αυτό, πρέπει να ελέγξετε την τιμή του κοινή σημαία πεδίο. Θα μπορούσε να θεωρηθεί ως 5 = Αλληλεπίδραση/Πρόβλημα

Πρόγραμμα εντοπισμού σφαλμάτων Rad: d κοινόχρηστη σημαία στην τιμή $L.file θα εμφανίζεται ως 5

  • 1= Περιστατικό
  • 2= ​​Πρόβλημα
  • 3=Αλληλεπίδραση/Συμβάν
  • 4=Αλληλεπίδραση/Συμβάν/Πρόβλημα
  1. Μετά από αυτό Σύνδεση νέας υποκατηγορίας θα μπορεί να εκτελεστεί. Οι χρήστες θα μπορούν εύκολα να προσθέσουν νέες υποκατηγορίες και περιοχές.

3. Οδηγίες για τον καθορισμό του ΕΓΚΡΙΣΤΗ ενός συγκεκριμένου ζητούμενου στοιχείου καταλόγου στο εισιτήριο SD καταλόγου υπηρεσιών ITSM

Ο χρήστης πρέπει να ορίσει ή να ορίσει αυτόματα τον ΕΓΚΡΙΣΤΗΣ ενός συγκεκριμένου ζητούμενου στοιχείου καταλόγου στο εισιτήριο SD του καταλόγου υπηρεσιών ITSM.

Αυτό το σφάλμα μπορεί να λυθεί, ο χρήστης πρέπει απλώς να ακολουθήσει τα βήματα που δίνονται παρακάτω:

Στην καρτέλα ενημέρωση, πρέπει Προσθήκη ένα νέο σύνολο κανόνων στο σύνολο κανόνων βάσης ροής εργασίας SD. Με τη βοήθεια του σεναρίου που δίνεται παρακάτω, πρέπει να ορίσετε την τιμή για το πεδίο.

|_+_|

4. Είναι δυνατόν ο μισθωτής SM να εργαστεί ή να συνδεθεί με τον εξισορροπητή φορτίου SM;

Ρυθμίσεις Διαχείρισης Υπηρεσιών Διεύθυνση URL Διαχείρισης διακομιστή για τον συγκεκριμένο μισθωτή SM χρειάζεται απαραίτητα μια συγκεκριμένη διεύθυνση URL με ειδική θύρα SM. Ορισμένοι χρήστες έχουν συχνά μια μεγάλη αμφιβολία εάν ο μισθωτής SM λειτουργεί ή συνδέεται με τον εξισορροπητή φορτίου SM. Αυτό είναι απολύτως απαραίτητο για έναν χρήστη να γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον εξισορροπητή φορτίου SM, ειδικά όταν προσπαθεί να διαμορφώσει το SMA ώστε να έχει έναν μισθωτή SM.

Για να λύσουν αυτό το σφάλμα, οι χρήστες πρέπει να λάβουν μερικά απαραίτητα μέτρα, έτσι θα μπορέσουν να αποτρέψουν τέτοιες απώλειες στο μέλλον. Γενικά, SM Load Balancer λειτουργεί ή υποστηρίζει όλες τις συγκεκριμένες συνδέσεις από SM Tenants που έχουν προστεθεί στη SMA ανά πάσα στιγμή. Είναι πολύ σημαντικό για την ενσωμάτωση με το υπάρχον SM στο σύστημα.

5. Όταν το όνομα CI δεν καταγράφεται στο SM για συμβάντα διακομιστή

Συχνά συμβαίνει με τους χρήστες το όνομα CI να μην καταγράφεται στο SM για συμβάντα διακομιστή. Αυτό το πρόβλημα προκαλείται και στις δύο, την έκδοση SM 9.34 και την έκδοση BSM 9.25. Η βασική αιτία αυτού του σφάλματος είναι ότι η διεπαφή της υπηρεσίας web συγχρονισμού δεν στέλνει μερικά σημαντικά χαρακτηριστικά CI που είναι απαραίτητα. Η τρέχουσα διαμόρφωση σε αυτήν την κατάσταση θα είναι:

λογικό.όνομα χαρτογραφείται σε is_registered_for/target_global_id και ως σενάριο.

|_+_|

Αυτό το σφάλμα μπορεί να διορθωθεί με τη βοήθεια των παρακάτω οδηγιών:

  1. Πρέπει να ρυθμίσετε Προώθηση σχετικών CI και Επηρεαζόμενων Υπηρεσιών Επιχειρήσεων σε εξωτερικό διακομιστή προς το αληθής στις ρυθμίσεις υποδομής στην πλευρά του OMi.
  2. Στη συνέχεια, αυτή η συγκεκριμένη επείγουσα επιδιόρθωση:

HPBSM925OMI-IP2-ROLLUP-HOTFIX- εισάγει ορισμένες αποτελεσματικές και προτεινόμενες ρυθμίσεις.

Είναι ειδικά κατασκευασμένο για να λειτουργεί από προεπιλογή για να το ορίσει σε false για να βελτιώσει την απόδοση των συμβάντων που προωθούνται στο εξωτερικό σύστημα. Αυτό επίσης χωρίς ουσιαστική προώθηση οποιασδήποτε από τις πληροφορίες που σχετίζονται με το CI.

Για αυτόν τον λόγο, η SM δεν μπορεί να λάβει τις πληροφορίες που σχετίζονται με το CI σχετικά με το συμβάν και δεν είναι σε θέση να επιλύσει το επηρεαζόμενο CI στο SM. Έτσι, μόλις οι ρυθμίσεις τροποποιηθούν επιτυχώς, αυτό το ζήτημα μπορεί να ταξινομηθεί και θα ακολουθήσουν τα υπόλοιπα.

6. Οδηγίες για την ενημέρωση του χρήστη Postgres dba στο configmap της βάσης δεδομένων

Συμβαίνει συχνά οι χρήστες να μην μπορούν να ενημερώσουν τον χρήστη Postgres dba στον χάρτη διαμόρφωσης της βάσης δεδομένων.

Συνήθως, από προεπιλογή, το μεγαλύτερο μέρος της διαμόρφωσης χρησιμοποιεί τον προεπιλεγμένο χρήστη DB της Postgres ως dba για SMA ή SMAX. Λόγω αυτού, το dbas μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσει διαφορετικό ειδικό χρήστη για αυτές τις δραστηριότητες. Το κύριο ερώτημα του χρήστη αφορά τον χρήστη Postgres και εάν το ερώτημα αφορά τον χρήστη Postgres, εάν μπορεί να αντικατασταθεί από άλλο χρήστη.

Η αναφορά χρήστη DBA πρέπει να αλλάξει σε νέο χρήστη. Για παράδειγμα, smaxdba και στη συνέχεια, πρέπει να αντιστοιχίσετε οποιαδήποτε από τις αναφορές που δίνονται στη βάση δεδομένων configmap προς το smaxdba . Απαιτούνται προνόμια ρόλου.

  1. Πρέπει να επιτρέψετε την εκτέλεση του ίδιου επιπέδου ενεργειών με τον χρήστη Postgres.
  2. Στη συνέχεια, πρέπει να αλλάξετε ή να ενημερώσετε τον κωδικό πρόσβασης χρησιμοποιώντας μια εργαλειοθήκη λειτουργίας ειδικά από την αγορά.
  3. Για να ενημερώσετε τη διαμόρφωση, ο χρήστης πρέπει να αποκτήσει πρόσβαση για ενημέρωση της βάσης δεδομένων configmap .
  4. Για πλοήγηση στο configmap, ο χρήστης χρειάζεται:
|_+_|
  1. Στη συνέχεια, για να επεξεργαστείτε και να αλλάξετε το configmap:
|_+_|

Αφού εκτελεστούν αυτά τα βήματα, ο χρήστης πρέπει να ελέγξει όλες τις αναφορές στον νέο χρήστη και τον σωστό κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήθηκε.

7. Επίλυση του προβλήματος όταν η ειδοποίηση άμεσων μηνυμάτων έχει καταστραφεί ή λείπουν αρχεία

Η ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Διαχείρισης Συμβάντων συχνά αλλοιώνεται όταν υπάρχει ένα σύμβολο καρτών στις ενημερώσεις του περιοδικού. Οι χρήστες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη ότι το caret είναι ένα προεπιλεγμένο διαχωριστικό πεδίων για υπηρεσίες συμβάντων όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες.

Γενικά, δεν εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος, αλλά η ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Διαχείρισης περιστατικών εμφανίζει πολλά αρχεία που λείπουν και ορισμένα από τα παρόντα αρχεία είναι κατεστραμμένα. Συχνά αυτό συμβαίνει όταν οι χρήστες επικολλούν ορισμένα αποτελέσματα που προέρχονται αρχικά από μια ακυρωμένη εντολή ping στη γραμμή εντολών dos. Όταν ένα ping στην προτροπή dos ακυρώνεται, συνήθως τελειώνει με το echo character caret και τον χαρακτήρα C.

Κυρίως το caret είναι ένας ιδιαίτερος χαρακτήρας στο Service Manager. Χρησιμοποιείται συχνά ως προεπιλεγμένος οριοθέτης σε πολλές υπηρεσίες συμβάντων, αλλά ειδικά για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για τον διαχωρισμό των πεδίων.

Η ρουτίνα RAD είναι: axces.write – παράμετρος String1. Η ρουτίνα RAD τυπικά ορίζει τον χαρακτήρα διαχωρισμού. Όταν ο χρήστης ορίζει τον δικό του χαρακτήρα, πρέπει να βεβαιωθεί ότι δεν συμβαίνει φυσικά σε πεδία στο συμβάν. Η προεπιλεγμένη τιμή είναι ο χαρακτήρας καρέ (ˆ).

Η συνάρτηση RAD είναι: εγγραφές – Οι Υπηρεσίες συμβάντων χρησιμοποιούν τον χαρακτήρα καρέ (ˆ) ως γενικό προεπιλεγμένο διαχωριστικό. Οι χρήστες μπορούν σίγουρα να χρησιμοποιήσουν το εγγραφές λειτουργούν για τη δημιουργία μιας συμβολοσειράς εκδήλωσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις και την άνεσή τους. Υπήρχε ένα παλιό αίτημα βελτίωσης (ER) προκειμένου να αντικατασταθεί το κιβώτιο ταχυτήτων ή να διαφύγει.

Στο ER προηγουμένως, δεν αναφέρθηκαν λεπτομέρειες. Υπήρχαν κατά κανόνα κάποιοι βασικοί υπολογισμοί στο στοιχείο ελέγχου μορφής.

Παρακάτω παρέχονται ορισμένες ολοκληρωμένες διορθώσεις. Αυτές οι οδηγίες χρησιμοποιούν το Process Designer σε ένα σύνολο κανόνων ροής εργασίας. Προσθέτει κώδικα σε ένα Javascript για να φιλτράρει το πλαίσιο μαζί με το γράμμα C που συνοδεύει.

  1. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο του Ροή εργασίας συμβάντων .
  2. Στη συνέχεια επιλέξτε το Κατηγοριοποίηση κουτί φάσης.
  3. Στη συνέχεια, πρέπει να κάνετε κλικ στο Στην καρτέλα Ενημέρωση .
  4. Μετά από αυτό, επιλέξτε προσεκτικά και κάντε διπλό κλικ im.set.activityvars σύνολο κανόνων.
  5. Στη συνέχεια, πρέπει να εκτελέσετε τον κανόνα Javascript και στη συνέχεια να επεξεργαστείτε αυτόν τον κανόνα.
  6. Θα βρείτε στην κορυφή του κανόνα, ακριβώς πριν από το // $pmc.actions γραμμή.
  7. Στη συνέχεια, πρέπει να προσθέσετε αυτόν τον κώδικα javascript για να φιλτράρετε το caret και το συνοδευτικό γράμμα c.
  8. Τώρα ο χρήστης μπορεί να αποσχολιάσει τη δήλωση εκτύπωσης για να ελέγξει προσεκτικά τη διαδικασία βήμα μετά βήμα.
|_+_|

8. Διόρθωση του σφάλματος όταν το μοντέλο μετεγκατάστασης αλλαγής δεν μπορεί να εμφανίσει σωστά τις εργασίες

Συχνά παρατηρείται μεταξύ των χρηστών ότι το μοντέλο μετεγκατάστασης αλλαγής δεν μπορεί να εμφανίσει σωστά τις εργασίες. Συμβαίνει όταν ο χρήστης πραγματοποιεί μετεγκατάσταση Μοντέλων από ένα Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών σε άλλο. Και τότε οι εργασίες δεν εμφανίζονται με ακρίβεια ή μερικές φορές έχουν λανθασμένες εργασίες.

Αυτό θα μπορούσε να συμβεί λόγω νέων μοντέλων αλλαγής ή αιτήματος που δημιουργήθηκαν κάποτε. Όταν αυτά τα μοντέλα δημιουργούνται σε ένα σύστημα και μόνο οι εκφορτώσεις του Μοντέλου μεταφέρονται στο σύστημα προορισμού.

Γενικά, ο πίνακας που αποθηκεύει τις εργασίες και όλες τις δομές τους στον πίνακα ChangePlan. Έτσι, το ξεφόρτωμα του τραπεζιού θα αποδειχθεί αρκετά αποτελεσματικό. Ο χρήστης πρέπει να είναι προσεκτικός κατά τη μεταφορά των ξεφορτωμάτων ChangePlan από το ένα σύστημα στο άλλο. Πρέπει επίσης να επιβεβαιώσετε ξανά ότι το σύστημα προορισμού είναι πρώτα ένα δοκιμαστικό περιβάλλον, ώστε όλα να ακολουθούν σύμφωνα με το σχέδιο.

9. Όταν το IDM δεν μπορεί να ξεκινήσει λόγω του σφάλματος αποθήκευσης κλειδιών διακομιστή /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore δεν βρέθηκε σφάλμα

Συχνά οι χρήστες συναντούν ένα σφάλμα στην οθόνη, το οποίο λέει:

ΣΦΑΛΜΑ Το αρχείο αποθήκευσης κλειδιού διακομιστή /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore δεν βρέθηκε – το IDM pod δεν ξεκινά

Το πρόβλημα βρίσκεται στο IDM pod, καθώς δεν μπορεί να ξεκινήσει και εμφανίζει τα ακόλουθα μηνύματα:

|_+_|

Η πιο σημαντική αιτία του σφάλματος του IDM pod είναι επειδή τα πιστοποιητικά δεν συγχρονίστηκαν σωστά.

Οι χρήστες μπορούν να διορθώσουν αυτό το σφάλμα ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Πρέπει να συνδεθείτε σε έναν από τους κύριους κόμβους: Πρέπει να ενημερώσετε το πιστοποιητικό απαλλαγής στον χώρο ονομάτων της σουίτας με τις 3 εντολές που δίνονται παρακάτω:

|_+_| |_+_| |_+_|

2. Στη συνέχεια, πρέπει να συνδεθείτε στον διακομιστή nfs. Στη συνέχεια, μετακινήστε προσεκτικά το jks σε έναν φάκελο ασφαλείας.

|_+_|

10. Επίλυση του επαναλαμβανόμενου σφάλματος χρονοπρογραμματιστή, όταν δεν μπορεί να αξιολογήσει την έκφραση 1 + «ηη/μμ/εε» (προγραμματιστής. Διαδικασία, επαναπρογραμματισμός)

Συμβαίνει συχνά ο χρήστης να αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενα μηνύματα σφάλματος προγραμματιστή όπως:

|_+_|

Το πρόβλημα είναι στην πραγματικότητα:

|_+_|

Βασικά οφείλεται στην προσθήκη μιας τιμής πραγματικής ημερομηνίας στο πεδίο Repeat Interval μιας εγγραφής διάρκειας. Καθώς το πεδίο Διαστήματος επανάληψης προορίζεται μόνο για την τιμή διάρκειας, όπως ημέρες ή λεπτά. Δεν είναι δομημένο για να επεξεργάζεται την πραγματική τιμή ημερομηνίας αυτή καθαυτή.

Αυτό το σφάλμα μπορεί εύκολα να διορθωθεί, απλά πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  1. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το *afind.string που υπάρχει στον πίνακα χρονοδιαγράμματος.
  2. Στη συνέχεια, αναζητήστε αυτήν την κωδικοποιημένη τιμή ημερομηνίας, για παράδειγμα, 01/12/20 00:05:00

Οι χρήστες πρέπει να σημειώσουν ότι αντί να αναζητούν μόνο το dd /μμ/εε μορφή που πρέπει επίσης να κάνουν μμ/ηη/εε . Στη συνέχεια, αντικαταστήστε την τιμή ημερομηνίας με μια συγκεκριμένη τιμή διάρκειας για λιγότερη σύγχυση.