Υπεύθυνος Υπηρεσιών

Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα

30 Οκτωβρίου 2021

Πίνακας περιεχομένων

  • 1. Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Δεκέμβριος 2020
    • 1. Οδηγίες για τη λήψη των συναλλαγών SSL με την εφαρμογή Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. Οδηγίες για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αφορά συγκεκριμένα την τιμή επιλογής χρήστη από ένα αίτημα από τον Κατάλογο
    • 3. Βήματα για την επίλυση του επιπέδου web SM 9.52 P5 που εμφανίζει μια κενή σελίδα ευρετηρίου στον Internet Explorer
    • 4. Οδηγίες που βοηθούν τους χρήστες να εκτυπώσουν μεταβλητές στο Workflow/Set RuleSet για την αντιμετώπιση προβλημάτων
    • 5. Όταν τα Rabbitmq pods δεν ξεκινούν και παραμένουν σε εκκρεμότητα
    • 6. Υποστήριξη του ServiceManager for Simultaneous Multithreading (SMT)
    • 7. Λύση για το SM DevOps Support 1.10 για εργασία στο Unix μετά από αποτυχία
    • 8. Οδηγίες για να καταλάβετε ποια ενέργεια/σύνολο κανόνων έχει ως αποτέλεσμα την κατάσταση Open-Idle για αυτόματη φόρτωση
    • 9. Όταν η αναβάθμιση SM δεν έχει εκπληρώσει το καθήκον της
    • 10. Όταν το σενάριο χρονοδιαγράμματος δεν λειτουργεί με ακρίβεια
  • 2. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Ιαν 2021
    • 1. Όταν ο προσαρμογέας αλληλογραφίας Smart Email διακόπτεται όταν καταναλώνει ένα email που περιέχει μια ροή φόρμας
    • 2. Όταν στο HPSM, δεν μπορεί να προστεθεί Περιοχή στη Διαχείριση προβλημάτων
    • 3. Οδηγίες για τον καθορισμό του ΕΓΚΡΙΣΤΗ ενός συγκεκριμένου ζητούμενου στοιχείου καταλόγου στο εισιτήριο SD καταλόγου υπηρεσιών ITSM
    • 4. Είναι δυνατόν ο μισθωτής SM να εργαστεί ή να συνδεθεί με τον εξισορροπητή φορτίου SM;
    • 5. Όταν το όνομα CI δεν καταγράφεται στο SM για συμβάντα διακομιστή
    • 6. Οδηγίες για την ενημέρωση του χρήστη Postgres dba στο configmap της βάσης δεδομένων
    • 7. Επίλυση του προβλήματος όταν η ειδοποίηση άμεσων μηνυμάτων έχει καταστραφεί ή λείπουν αρχεία
    • 8. Διόρθωση του σφάλματος όταν το μοντέλο μετεγκατάστασης αλλαγής δεν μπορεί να εμφανίσει σωστά τις εργασίες
    • 9. Όταν το IDM δεν μπορεί να ξεκινήσει λόγω του σφάλματος αποθήκευσης κλειδιών διακομιστή /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore δεν βρέθηκε σφάλμα
    • 10. Επίλυση του επαναλαμβανόμενου σφάλματος χρονοπρογραμματιστή, όταν δεν μπορεί να αξιολογήσει την έκφραση 1 + «ηη/μμ/εε» (προγραμματιστής. Διαδικασία, επαναπρογραμματισμός)
  • 3. Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Φεβρουάριος 2021
    • 1. Σφάλμα μη λειτουργίας του αυτόματου κλειστού χρονοπρογραμματιστή συμβάντος
    • 2. Οι λοβοί Rabbitmq δεν ξεκινούν, κρατήστε το σφάλμα κατάστασης σε εκκρεμότητα
    • 3. Σφάλμα XSS που βασίζεται στο DOM
    • 4. Έξυπνη αναζήτηση: Λάθος τίτλος για σφάλμα αλληλεπίδρασης στα αποτελέσματα αναζήτησης
    • 5. Δεν είναι δυνατή η μεταφορά Σφάλμα φόρμας άμεσων μηνυμάτων Reassignment datestamp or timeduration4probsummary
    • 6. Σφάλμα αποκάλυψης λεπτομερών πληροφοριών
    • 7. SD02770580-F2 – Σφάλμα μεγέθυνσης, επεξεργασία της τιμής του τρέχοντος πεδίου σε ξεχωριστό παράθυρο δεν λειτουργεί
    • 8. Σφάλμα εμφάνισης τιμών στους πίνακες
    • 9. Η εγκατάσταση του CDF έχει κολλήσει στο σφάλμα κατάστασης λοβών ελέγχου στοιχείου
    • 10. Τρόπος ρύθμισης παραμέτρων πεδίων μόνο για ανάγνωση σε 2 συγκεκριμένες ομάδες ανάθεσης στη φάση κλεισίματος του σφάλματος εισιτηρίου περιστατικού
  • 4. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Μάρτιος 2021
  • 5. Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Απρ 2021
    • 1. Η αναβάθμιση SM απέτυχε στην παραγωγή
    • 2. SMA Πώς να αντιγράψετε αρχεία από/σε κοντέινερ/pods
    • 3. Η εκκίνηση αποτυγχάνει με μήνυμα: JRTE E Tomcat – Η θύρα HTTPS […] δεν είναι διαθέσιμη
    • 4. Οι επιλογές επιλογών χρήστη δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη μεταβλητή $L.file για το SMA-SM Service Portal
    • 5. Πρόβλημα λόγω έλλειψης του καταλόγου περιήγησης από το SRC
    • 6. Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση του περιεχομένου Smart Analytics
    • 7. SM 9.x: Η λύση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HTML περικόπτει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
    • 8. Δημιουργήστε έναν προγραμματιστή για σχετικό συγχρονισμό SD εάν το sd δεν επιλύθηκε με σχετική κατάσταση συνομιλίας
    • 9. Σφάλμα κατά την εγκατάσταση του προγράμματος-πελάτη SM Windows: Το Flexeraart δεν μπορεί να μεταδοθεί στο Flexeraasv
  • 6. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Μάιος 2021
    • 1. ΣΦΑΛΜΑ Το αρχείο αποθήκευσης κλειδιού διακομιστή /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore δεν βρέθηκε
    • 2. Κατάσταση εκκρεμής αλλαγή στη μονάδα διαχείρισης περιστατικών δεν απαιτείται στο SM χωρίς κωδικό
    • 3. Ο έλεγχος ταυτότητας μέσω του διακομιστή Service Manager απέτυχε
    • 4. Παρακολούθηση δυνατοτήτων (DevOps): Χρειάζεται να φορτώσουμε το DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl στο σύστημα Deploy εάν ​​χρησιμοποιούμε μόνο svc_import;
    • 5. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ πλήρους αναπροσαρμογής ευρετηρίου και προγραμματισμού συμπίεσης ευρετηρίου IDOL;
    • 6. Ζήτημα Linker
    • 7. Πώς να αλλάξετε το προεπιλεγμένο σύνολο ονόματος χρήστη db για το SMA

4. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Μάρτιος 2021

Πώς να εκτυπώσετε μεταβλητές σε ένα Workflow / RuleSet για αντιμετώπιση προβλημάτων;

Θέλετε να εκτυπώσετε μεταβλητές σε ένα Workflow / RuleSet για αντιμετώπιση προβλημάτων;

Θα υπάρχουν δύο επιλογές στην οθόνη, το αρχείο καταγραφής π.χ.

Πώς να εκτυπώσετε μεταβλητές σε ένα Workflow / RuleSet για αντιμετώπιση προβλημάτων;

Ποια είναι η σύνταξη για τα ονόματα μεταβλητών σε Ροές Εργασιών / Φάσεις / Σύνολα κανόνων;

Σημείωση : Δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τις ιδιόκτητες ροές εργασίας Microfocus.

Ίσως χρειαστεί να κάνετε Tailoring – Process Designer – Αντιγράψτε την υπάρχουσα ροή εργασίας στη δική σας ροή εργασίας και να την τροποποιήσετε. Εκτός από αυτό, ίσως χρειαστεί να τροποποιήσετε την κατηγορία για να χρησιμοποιήσετε τη δική σας ροή εργασίας για να την ενεργοποιήσετε.

Δημιουργήστε ένα νέο σύνολο κανόνων

Tailoring – Process Designer – RuleSets New

Αναγνωριστικό: custom.print.variables

Όνομα: custom.print.variables

Αποθήκευση (προστέθηκε η εγγραφή συνόλου κανόνων)

Προσθήκη κανόνα

Τύπος: Εκτέλεση JavaScript

Προσθέστε δηλώσεις εκτύπωσης για να εκτυπώσετε τα περιεχόμενα του πεδίου:

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να εκτυπώσετε τις τιμές ενός αιτήματος στο Phase Fulfillment, χρησιμοποιήστε αυτό στη συμβολοσειρά για να προσδιορίσετε τις δηλώσεις εκτύπωσης όπου εκτυπώνονται.

Κωδικός για μηνύματα στην οθόνη

(τα μηνύματα στην οθόνη εμφανίζονται πιο πρόσφατα στην κορυφή)

εκτύπωση (Εκτέλεση φάσης μετά την επιτυχή ενημέρωση record.assigned_group : +record.assigned_group);

εκτύπωση (Εκτέλεση φάσης μετά την επιτυχή ενημέρωση oldRecord.assigned_group : +oldRecord.assigned_group);

Αποτέλεσμα σε μηνύματα στην οθόνη για αυτό το παράδειγμα:

Εκπλήρωση φάσης μετά από επιτυχή ενημέρωση oldRecord.assigned_group : SYSTEMS ADMIN

Εκπλήρωση φάσης μετά από επιτυχή ενημέρωση εγγραφή.assigned_group : FACILITIES

Κωδικός για μηνύματα καταγραφής:

// Λάβετε ένα καταγραφικό για το όνομα Phase Fulfillment μετά την επιτυχή ενημέρωση

var mylog = getLog(Εκτέλεση φάσης μετά από επιτυχή ενημέρωση);

// Ορίστε το επίπεδο καταγραφής

// mylog.setLevel('πληροφορίες');

mylog.setLevel('trace');

// Καταγραφή μηνύματος για ίχνος επιπέδου καταγραφής

mylog.trace('trace message: record.assigned_group : '+record.assigned_group);

mylog.trace('trace message: oldRecord.assigned_group : '+oldRecord.assigned_group);

Αποτέλεσμα σε sm log

Για παράδειγμα:

JS T Phase Fulfillment μετά από επιτυχή ενημέρωση ίχνος μηνύματος: record.assigned_group : FACILITIES

JS T Phase Fulfillment μετά από επιτυχή ενημέρωση ίχνος μηνύματος: oldRecord.assigned_group : SYSTEMS ADMIN

Σημείωση : Τα ονόματα πεδίων που περιέχουν μια τελεία (.) στο dbdict απαιτούν ειδικό χειρισμό όταν χρησιμοποιούνται σε JavaScript. Χρησιμοποιήστε είτε τη σύνταξη:

Ρεκόρ.

ή

Ρεκόρ[]

Εντάξει

Αποθήκευση & Έξοδος

Χρησιμοποιήστε το σύνολο κανόνων για να εκτυπώσετε τιμές στις ροές εργασίας

Κανόνας 1: Tailoring – Process Designer – Workflows

Κανόνας 2: Επιλέξτε τη ροή εργασίας που θέλετε να προσθέσετε τη δήλωση εκτύπωσης

Κανόνας 3: Επιλέξτε τη Φάση όπου θέλετε να εκτυπώσετε τιμές, π.χ. Εκπλήρωση ροής εργασιών αιτήματος

Κανόνας 4: Προσθέστε το σύνολο κανόνων που δημιουργήσατε (custom.print.variables)

Κανόνας 5 : Αποθηκεύστε τη ροή εργασίας

Σενάριο δοκιμής

Κανόνας 6: Ακολουθήστε τα Βήματά σας για αναπαραγωγή

Κανόνας 7: Ελέγξτε τα μηνύματα στην οθόνη / sm.log για το μήνυμά σας που εκτυπώνει τις τιμές των μεταβλητών.

Επισκόπηση των επιλογών καταγραφής: https://docs.microfocus.com/itom/Service_Manager:9.64/ImplementingCustomLogging

Τα Rabbitmq pods δεν ξεκινούν, διατηρούνται σε εκκρεμότητα

Υπάρχει κατάσταση σε εκκρεμότητα λόγω της μη λειτουργίας των λοβών Infra-rabbitmq. Το kubectl describe εμφανίζει αυτό το σφάλμα:

Warning FailedScheduling 46s (x12 πάνω από 16m) είναι διαθέσιμοι κόμβοι προεπιλεγμένου προγραμματιστή 0/2: 1 κόμβος δεν ταιριάζει με τον επιλογέα κόμβου, 1 κόμβος δεν ήταν προγραμματισμένος.

Το Rabbitmq δεν λειτουργεί σωστά επειδή οι εργαζόμενοι δεν έχουν ετικέτες Worker που συνδέονται με αυτούς. Για να λειτουργήσει, εκτελέστε την εντολή

κόμβοι ετικέτας kubectl Worker=label

Αυτό θα αντιστοιχίσει σωστά την ετικέτα Worker στον κόμβο, ώστε να μπορεί να ξεκινήσει το rabbitmq pod.

Ζήτημα κατάστασης σε αναστολή Και

Το SLA ανεστάλη για να μην στραφεί σε εργασία σε εξέλιξη μετά τη λήξη του χρόνου. Ελέγξτε την έκδοση αναλόγως.

Το SLA ανανεώνει τον στόχο επιπέδου υπηρεσίας. Λόγω της αλλαγής της κατάστασης και της τροποποίησης σε ορισμένα πεδία στο ίδιο αρχείο εισιτηρίων προκλήθηκε η αποτυχία αποθήκευσης κατάστασης

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της διαδικασίας SLA ώστε να εκτελείται ως φόντο, ακολουθήστε τις παρακάτω εντολές.

Συνδεθείτε στο πρόγραμμα-πελάτη SM > Διαχείριση επιπέδου υπηρεσίας > Διαχείριση > Διαμόρφωση εφαρμογής > περιστατικά αναζήτησης > καταργήστε την επιλογή εκτέλεση στο προσκήνιο > Αποθήκευση της αλλαγής

Λεπτή αποκάλυψη πληροφοριών

Εδώ σε αυτό το άρθρο, θα δούμε την αποκάλυψη των λεπτομερών πληροφοριών.

Τροποποιήστε το sever.xml (Για παράδειγμα: C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf) για να έχει την ακόλουθη διαμόρφωση.

Στο αρχείο server.xml Βρείτε το

Θα πρέπει να φαίνεται ως εξής μετά την ενημέρωση.

unpackWARs=true autoDeploy=true>

πρόθεμα=localhost_access_log επίθημα=.txt

pattern=%h %l %u %t %r %s %b />

Αποθηκεύστε το αρχείο και επανεκκινήστε την υπηρεσία.

Το Djavax.net.debug χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό της επικοινωνίας SSL μεταξύ πελατών και διακομιστή

Θέλετε να εφαρμόσετε την επιλογή JVM στο JVM που εκτελεί το Service Manager; Μπορείτε να λάβετε πληροφορίες εντοπισμού σφαλμάτων για συναλλαγές SSL εφαρμόζοντας την επιλογή Java Virtual Machine (JVM) -Djavax.net.debug=ssl στο JVM που εκτελεί το Service Manager.

Ποια παράμετρος εντοπισμού σφαλμάτων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την απομόνωση της επικοινωνίας Secure Socket Layer (SSL) μεταξύ του Service Manager Client και του Service Manager Server

Εδώ σας δίνουμε τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις. Οι πληροφορίες εντοπισμού σφαλμάτων του Service Manager για συναλλαγές SSL μπορούν να ληφθούν προσθέτοντας την ακόλουθη επιλογή Java Virtual Machine (JVM) στο αρχείο διαμόρφωσης του Service Manager sm.ini ή στις Μεμονωμένες διεργασίες στο αρχείο διαμόρφωσης sm.cfg ή στη γραμμή εντολών:

JVMOption Ν :-Djavax.net.debug=ssl

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτή η παράμετρος είναι μια παράμετρος Oracle Java και δεν είναι συγκεκριμένη για το Service Manager. Θα παρέχει πληροφορίες εντοπισμού σφαλμάτων SSL σε οποιεσδήποτε συνδέσεις SSL χειρισμού JVM.

Ο προσαρμογέας αλληλογραφίας Smart Email διακόπτεται εάν καταναλώσει ένα email που περιέχει μια ροή φόρμας

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει μια ροή φόρμας διακόπτεται στον προσαρμογέα αλληλογραφίας Smart Email.

30/09/2018 15:02:34 25811( 65110) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Ενεργοποίηση παρουσίας.

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][FieldMappingProcessor]: Εκκίνηση του FieldMappingProcessor με διαμόρφωση:14

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [INFO][SmartEmailController]: εκκίνηση

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [INFO][SmartEmailController]: ορίστε τον χρήστη σε Email Agent

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: readEmailIDs

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: initMailReceiver

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: ClassType: EWS

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Ανοίξτε τη σύνδεση του διακομιστή αλληλογραφίας.

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][startFrom]: null

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [ΣΦΑΛΜΑ][Σφάλμα στο MailReceiver.receiveMsgIdList. εξαίρεση: Σφάλμα μέθοδος κλήσης: getMsgIdList στην τάξη: com/hp/ov/sm/server/utility/htmlemail/MailReceiver Exception (microsoft.exchange.webservices.data.core.exception.service.remote.ServiceRequestException: Το αίτημα απέτυχε. ParseError σε [row,col]:[17,6]

Μήνυμα: Η αναφορά χαρακτήρων δεν είναι έγκυρος χαρακτήρας XML.)]: απροσδιόριστο

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Handling SmartEmail ErrorCode: 404[Αποτυχία σύνδεσης με τον διακομιστή αλληλογραφίας].

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentTitle]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentAssignmentGroup]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentImpact]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentUrgency]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentCategory]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentSubcategory]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentArea]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentAffectedService]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentContact]:

30/09/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentServiceRecipient]:

30/09/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Η δημιουργία συμβάντος για το σφάλμα 404[Αποτυχία σύνδεσης με τον διακομιστή αλληλογραφίας] απέτυχε. για την επικύρωση απέτυχε

30/09/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Σφάλμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 404[Αποτυχία σύνδεσης με τον διακομιστή αλληλογραφίας] στον διαχειριστή: xxxxx@xxxx.com

30/09/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Προσπάθεια ανάκτησης εργασίας προσθέτοντας μια επισήμανση στην εγγραφή από το κατάστημα

Η βασική αιτία αυτού του προβλήματος είναι από το EWS API που δεν μπορεί να χειριστεί αυτόν τον ειδικό χαρακτήρα. Ο SM καλεί τη μέθοδο findItems του EWS API για να προχωρήσει με το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά υπάρχει ένα γνωστό ζήτημα σχετικά με τους μη έγκυρους χαρακτήρες στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιπλέον, όλοι οι χαρακτήρες που ταιριάζουν με την ακόλουθη τυπική έκφραση είναι έγκυροι στο xml1.0.

Χαρακτήρας::= #x9 | #xA | #xD | [#x20-#xD7FF] | [#xE000-#xFFFD] | [#x10000-#x10FFFF] /* οποιονδήποτε χαρακτήρα Unicode, εξαιρουμένων των υποκατάστατων μπλοκ, FFFE και FFFF. */

Διορθώσετε

Οι πελάτες μπορούν να λάβουν τη βοήθεια της Microsoft για περαιτέρω βοήθεια. Όταν παρουσιαστεί αυτό το πρόβλημα, ο προσαρμογέας Smart Email ενδέχεται να αποτύχει και θα χρειαστεί να επανεκκινήσετε τον προσαρμογέα Smart Email.

Πώς να στείλετε ένα email με βάση μια τιμή επιλογής χρήστη από ένα αίτημα στοιχείου καταλόγου

Εδώ θα δούμε πώς να στείλετε ένα email με βάση μια τιμή επιλογής χρήστη από ένα αίτημα στοιχείου καταλόγου;

Ακολουθούν μερικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για την αποστολή του email.

Βήμα 1: Δημιουργήστε ένα σύνολο κανόνων για να στείλετε το email.

Βήμα 2: Προσθέστε έναν κανόνα στην ειδοποίηση email τύπου HTML του συνόλου κανόνων.

Βήμα 3: Επιλέξτε πρότυπο email και ορίστε την κατάσταση.

Βήμα 4: Προσθέστε τον ακόλουθο κώδικα Javascript για αποστολή email

|_+_|

Σημείωση : Αντικαταστήστε το XXXXX με το όνομα της επιλογής χρήστη που περιέχει τη διεύθυνση email που στέλνει για λήψη email. Προσθέστε ένα σύνολο κανόνων τη στιγμή που πρέπει να σταλεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη φάση της ροής εργασίας ή στη μετάβαση.

Webtier SM 9.52 P5 που εμφανίζει κενή σελίδα ευρετηρίου στον Internet Explorer

Η κενή σελίδα εμφανίζεται στον IE ακόμα και μετά την αναβάθμιση του επιπέδου ιστού 9.52 σε P5. Μετά την αναβάθμιση, όταν ένας χρήστης συνδέεται στο SM με τον Internet Explorer, εμφανίζεται μια κενή σελίδα. Ο χρήστης φαίνεται να μπορεί να ελέγχει σωστά την ταυτότητα. Η Κονσόλα εμφανίζει το ακόλουθο σφάλμα: Σφάλμα σύνταξηςcwc-Extjs-All.js (9,85261).

Σύμφωνα με την περιγραφή του πελάτη, το ζήτημα παρουσιάστηκε μετά την εφαρμογή της ενημερωμένης έκδοσης κώδικα Web Tier 5, το ζήτημα συμβαίνει μόνο στον IE 11. Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω γραπτά βήματα.

Βήμα 1: Σταματήστε την υπηρεσία Apache Tomcat.

Βήμα 2: Μεταβείτε στο φάκελο Web Client > WEB-INF > classes > application-context.xml

Βήμα 3: Αλλάξτε την τιμή IE10 σε IE11 στην επόμενη γραμμή:IE=11

Βήμα 4: Αποθηκεύστε τις αλλαγές στο έγγραφο > καθαρίστε την προσωρινή μνήμη Tomcat και Internet Explorer.

Βήμα 5: Ξεκινήστε τις υπηρεσίες Apache Tomcat.

Σημείωση : Οι νεότερες εκδόσεις που ξεκινούν από την 9.61 και πιθανώς την 9.52.P5 έχουν ήδη ορίσει το IE=Edge για υποστήριξη λειτουργιών επικόλλησης στιγμιότυπου οθόνης.