Υπεύθυνος Υπηρεσιών

Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα

30 Οκτωβρίου 2021

Πίνακας περιεχομένων

  • 1. Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Δεκέμβριος 2020
    • 1. Οδηγίες για τη λήψη των συναλλαγών SSL με την εφαρμογή Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. Οδηγίες για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αφορά συγκεκριμένα την τιμή επιλογής χρήστη από ένα αίτημα από τον Κατάλογο
    • 3. Βήματα για την επίλυση του επιπέδου web SM 9.52 P5 που εμφανίζει μια κενή σελίδα ευρετηρίου στον Internet Explorer
    • 4. Οδηγίες που βοηθούν τους χρήστες να εκτυπώσουν μεταβλητές στο Workflow/Set RuleSet για την αντιμετώπιση προβλημάτων
    • 5. Όταν τα Rabbitmq pods δεν ξεκινούν και παραμένουν σε εκκρεμότητα
    • 6. Υποστήριξη του ServiceManager for Simultaneous Multithreading (SMT)
    • 7. Λύση για το SM DevOps Support 1.10 για εργασία στο Unix μετά από αποτυχία
    • 8. Οδηγίες για να καταλάβετε ποια ενέργεια/σύνολο κανόνων έχει ως αποτέλεσμα την κατάσταση Open-Idle για αυτόματη φόρτωση
    • 9. Όταν η αναβάθμιση SM δεν έχει εκπληρώσει το καθήκον της
    • 10. Όταν το σενάριο χρονοδιαγράμματος δεν λειτουργεί με ακρίβεια
  • 2. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Ιαν 2021
    • 1. Όταν ο προσαρμογέας αλληλογραφίας Smart Email διακόπτεται όταν καταναλώνει ένα email που περιέχει μια ροή φόρμας
    • 2. Όταν στο HPSM, δεν μπορεί να προστεθεί Περιοχή στη Διαχείριση προβλημάτων
    • 3. Οδηγίες για τον καθορισμό του ΕΓΚΡΙΣΤΗ ενός συγκεκριμένου ζητούμενου στοιχείου καταλόγου στο εισιτήριο SD καταλόγου υπηρεσιών ITSM
    • 4. Είναι δυνατόν ο μισθωτής SM να εργαστεί ή να συνδεθεί με τον εξισορροπητή φορτίου SM;
    • 5. Όταν το όνομα CI δεν καταγράφεται στο SM για συμβάντα διακομιστή
    • 6. Οδηγίες για την ενημέρωση του χρήστη Postgres dba στο configmap της βάσης δεδομένων
    • 7. Επίλυση του προβλήματος όταν η ειδοποίηση άμεσων μηνυμάτων έχει καταστραφεί ή λείπουν αρχεία
    • 8. Διόρθωση του σφάλματος όταν το μοντέλο μετεγκατάστασης αλλαγής δεν μπορεί να εμφανίσει σωστά τις εργασίες
    • 9. Όταν το IDM δεν μπορεί να ξεκινήσει λόγω του σφάλματος αποθήκευσης κλειδιών διακομιστή /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore δεν βρέθηκε σφάλμα
    • 10. Επίλυση του επαναλαμβανόμενου σφάλματος χρονοπρογραμματιστή, όταν δεν μπορεί να αξιολογήσει την έκφραση 1 + «ηη/μμ/εε» (προγραμματιστής. Διαδικασία, επαναπρογραμματισμός)
  • 3. Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Φεβρουάριος 2021
    • 1. Σφάλμα μη λειτουργίας του αυτόματου κλειστού χρονοπρογραμματιστή συμβάντος
    • 2. Οι λοβοί Rabbitmq δεν ξεκινούν, κρατήστε το σφάλμα κατάστασης σε εκκρεμότητα
    • 3. Σφάλμα XSS που βασίζεται στο DOM
    • 4. Έξυπνη αναζήτηση: Λάθος τίτλος για σφάλμα αλληλεπίδρασης στα αποτελέσματα αναζήτησης
    • 5. Δεν είναι δυνατή η μεταφορά Σφάλμα φόρμας άμεσων μηνυμάτων Reassignment datestamp or timeduration4probsummary
    • 6. Σφάλμα αποκάλυψης λεπτομερών πληροφοριών
    • 7. SD02770580-F2 – Σφάλμα μεγέθυνσης, επεξεργασία της τιμής του τρέχοντος πεδίου σε ξεχωριστό παράθυρο δεν λειτουργεί
    • 8. Σφάλμα εμφάνισης τιμών στους πίνακες
    • 9. Η εγκατάσταση του CDF έχει κολλήσει στο σφάλμα κατάστασης λοβών ελέγχου στοιχείου
    • 10. Τρόπος ρύθμισης παραμέτρων πεδίων μόνο για ανάγνωση σε 2 συγκεκριμένες ομάδες ανάθεσης στη φάση κλεισίματος του σφάλματος εισιτηρίου περιστατικού
  • 4. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Μάρτιος 2021
    • Πώς να εκτυπώσετε μεταβλητές σε ένα Workflow / RuleSet για αντιμετώπιση προβλημάτων;
    • Τα Rabbitmq pods δεν ξεκινούν, διατηρούνται σε εκκρεμότητα
    • Ζήτημα κατάστασης σε αναστολή
    • Λεπτή αποκάλυψη πληροφοριών
    • Το Djavax.net.debug χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό της επικοινωνίας SSL μεταξύ πελατών και διακομιστή
    • Ο προσαρμογέας αλληλογραφίας Smart Email διακόπτεται εάν καταναλώσει ένα email που περιέχει μια ροή φόρμας
    • Πώς να στείλετε ένα email με βάση μια τιμή επιλογής χρήστη από ένα αίτημα στοιχείου καταλόγου
    • Webtier SM 9.52 P5 που εμφανίζει κενή σελίδα ευρετηρίου στον Internet Explorer
  • 5. Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Απρ 2021
  • 6. Micro Focus Service Manager – Tips and Tricks – Μάιος 2021
    • 1. ΣΦΑΛΜΑ Το αρχείο αποθήκευσης κλειδιού διακομιστή /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore δεν βρέθηκε
    • 2. Κατάσταση εκκρεμής αλλαγή στη μονάδα διαχείρισης περιστατικών δεν απαιτείται στο SM χωρίς κωδικό
    • 3. Ο έλεγχος ταυτότητας μέσω του διακομιστή Service Manager απέτυχε
    • 4. Παρακολούθηση δυνατοτήτων (DevOps): Χρειάζεται να φορτώσουμε το DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl στο σύστημα Deploy εάν ​​χρησιμοποιούμε μόνο svc_import;
    • 5. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ πλήρους αναπροσαρμογής ευρετηρίου και προγραμματισμού συμπίεσης ευρετηρίου IDOL;
    • 6. Ζήτημα Linker
    • 7. Πώς να αλλάξετε το προεπιλεγμένο σύνολο ονόματος χρήστη db για το SMA

5 . Micro Focus Service Manager – Συμβουλές και κόλπα – Απρ 2021

1. Η αναβάθμιση SM απέτυχε στην παραγωγή

Η αναβάθμιση SM απέτυχε στην παραγωγή με το παρακάτω σφάλμα. Αναβαθμίζουμε την παραγωγή από 9,30 σε 9,64 με το προσαρμοσμένο πακέτο αναβάθμισης από το δοκιμαστικό μου σύστημα.

|_+_|

Λύση

Μπορούμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Α: Περιβάλλον

DEV: αναβαθμίστηκε από 9.30 classic σε 9.64 HYBRID στο DEV και δημιούργησε το προσαρμοσμένο πακέτο αναβάθμισης.

Παραγωγή: 9.30 classic, έκδοση εφαρμογής 9.30.

Β. Τρέχον θέμα

Το παρακάτω σφάλμα:

|_+_|

Γ. Η αντιμετώπιση προβλημάτων έγινε

STR:

Ακολουθήστε αυτό το έγγραφο για να αναβαθμίσετε την εφαρμογή:

Τα έγγραφα στο microfocus.com, itom, Service_Manager:9.64 – Δημιουργία και εφαρμογή προσαρμοσμένης αναβάθμισης

και εφαρμόστε την προσαρμοσμένη αναβάθμιση στο δοκιμαστικό περιβάλλον στο στοιχείο#8. Το βοηθητικό πρόγραμμα αναβάθμισης εμφανίζει την κατάσταση κατά την επεξεργασία της αναβάθμισης. Οι πελάτες αντιμετωπίζουν αυτό το σφάλμα.

Ελέγξτε το αναγνωριστικό εγγράφου KM03387290 για αναφορά και ακολουθήστε τα βήματα που αναφέρονται παρακάτω. Η λύση ήταν:

Βήμα 1: Γράψτε datadict στη γραμμή εντολών SM

Βήμα 2: Αναζήτηση ocmprofil

Βήμα 3 : Στη λίστα, αναζητήστε Ενημέρωση

Βήμα 4: Αλλάξτε τον τύπο σε Χαρακτήρας, αλλά το πεδίο είναι ήδη Χαρακτήρας σε αυτήν την περίπτωση.

Σε αυτήν την περίπτωση, η λύση είναι ότι ήταν ένα ζήτημα δεδομένων στην τιμή ενημέρωσης της εγγραφής του περιβάλλοντος smevn, καθώς ένα από αυτά ήταν αλήθεια ότι προκαλούσε το πρόβλημα.

2. SMA Πώς να αντιγράψετε αρχεία από/σε κοντέινερ/pods

Πώς μπορούμε να αντιγράψουμε αρχεία από/σε κοντέινερ/pods στο SMA; Σίγουρα υπάρχει λύση για κάθε πρόβλημα. Αναλύω τη λύση σε βήματα για καλύτερη κατανόηση:

Λύση

Εδώ είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Βήμα 1: Προσδιορίστε το όνομα ομάδας και το κοντέινερ που χρειάζεται να αντιγραφεί το αρχείο από/προς.

Βήμα 2: Διαβάστε την ακόλουθη εντολή από τον κύριο/εργάτη στο οποίο θα αντιγραφεί/στο αρχείο.

kubectl cp ./file_name namespace/podID:destination_path/file_name -c container_name

Για παράδειγμα, kubectl cp ./sm.ini itsma3/sm-rte2-2042745150-3hfzz:opt/SM_SERVER/RUN/sm.ini -c sm-rte ,Αν απαιτείται αντιγραφή με τον αντίθετο τρόπο, τότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί η ακόλουθη εντολή.

kubectl cp namespace/podID:destination_path/sm.ini ./file_name -c container_name

Βήμα 3: Είναι επίσης δυνατή η αντιγραφή αρχείων χρησιμοποιώντας την εντολή docker > docker cp. Η σύνταξη είναι παρόμοια, η διαφορά είναι ότι αντί να χρησιμοποιείτε χώρο ονομάτων/όνομα pod, είναι απαραίτητο να παρέχετε αναγνωριστικό pod docker, για να εκτελείται το αναγνωριστικό pods: docker ps | grep για να πάρεις ταυτότητα

Βήμα 4: Μετά τρέξε docker cp ./file_name dockercontainerID:destination_path/file_name

3. Η εκκίνηση αποτυγχάνει με μήνυμα: JRTE E Tomcat – Η θύρα HTTPS […] δεν είναι διαθέσιμη

Μετά την αναβάθμιση, όταν ξεκινά η υπηρεσία Service Manager, τα κοντέινερ servlet δεν ξεκινούν τη θύρα HTTPS. Το αρχείο sm.log εμφανίζει το μήνυμα σφάλματος JRTE E Tomcat – Η θύρα HTTPS [XXXXXX.] δεν είναι διαθέσιμη και η εκκίνηση τερματίζεται. Οι απαραίτητες παράμετροι για το SSL υπάρχουν σωστά στα αρχεία sm.ini και sm.cfg.

Λύση

Ελέγξτε τα πιστοποιητικά SSL που παρέχονται στο σύστημα. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκονται στα σωστά σημεία και αν χρειαστεί ανανεώστε τα με σωστές πληροφορίες για τον διακομιστή sm.

4. Οι επιλογές επιλογών χρήστη δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη μεταβλητή $L.file για το SMA-SM Service Portal

Οι επιλογές επιλογών χρήστη δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη μεταβλητή $L.file για το SMA-SM Service Portal. Το ίδιο συνέβη και με εμένα. Το Service Portal αποτυγχάνει με σφάλμα 500 για ορισμένα στοιχεία καταλόγου. Το ζήτημα σχετίζεται με επιλογές / επιλογές χρήστη

Λύση

Το παρακάτω έγγραφο είναι πραγματικά χρήσιμο.

Τα έγγραφα βρίσκονται στο microfocus.com. Η ακριβής τοποθεσία είναι itom, Service Management Automation_-_SM:2020.08 Portal Comparison

Καταχωρίστε τη μεταβλητή RAD που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο ερώτημα και $L. αρχείο δεν είναι ένα από αυτά. Σε αυτό το συγκεκριμένο σενάριο, είναι απαραίτητο να αλλάξετε το ερώτημα για χρήση σε από τις αναφερόμενες μεταβλητές, π.χ. requested.for στο $L.file σε $requested for

5. Πρόβλημα λόγω έλλειψης του καταλόγου περιήγησης από το SRC

Θέμα

Ο κατάλογος περιήγησης λείπει από το SRC μετά την επανεκκίνηση.

Λύση

Σύμφωνα με την ανάλυσή μας, μπορούμε να σας παρέχουμε τις ακόλουθες δύο επιλογές.

Επιλογή Α:

Στον χειριστή Falcon στο SM, ορίστε τον κωδικό πρόσβασης να αδειάσει, να τον αποθηκεύσετε, να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε για επικύρωση.

Βεβαιωθείτε ότι τα γεράκια έχουν λέξεις ικανότητας SOAP API.

Σημείωση : Για να χρησιμοποιήσει το SRC ένας χρήστης πρέπει να έχει τη λέξη Δυνατότητα SOAP API συν τουλάχιστον μία από τις άλλες λέξεις ικανότητας από τα ακόλουθα:

SOAP API (Απαιτείται): Η λέξη ικανότητας πρέπει να προστεθεί για να μπορέσει ο χρήστης να συνδεθεί στο SRC. Διαφορετικά, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος μη έγκυρου χρήστη.

svcCatDeptRequester: (Προαιρετικό) Ένας υπάλληλος μπορεί να ζητήσει αντικείμενα από τον κατάλογο για λογαριασμό ενός τμήματος.

svcCatEmployeeRequester: (Προαιρετικό) Ένας υπάλληλος μπορεί να ζητήσει στοιχεία από τον κατάλογο.

svcCatManagerRequester: (Προαιρετικό) Ένας διαχειριστής μπορεί να ζητήσει στοιχεία από έναν κατάλογο.

svcCatRequestOnBehalf: (Προαιρετικό) Ένας χρήστης μπορεί να ζητήσει στοιχεία για έναν άλλο υπάλληλο.

δύο . Μεταβείτε στο SRCWEB-INFclassesapplicationContext.properties, ορίστε ως sm.adminCredentials=LIST(falcon,).

3 . Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη στο SRC όπως παρακάτω και επανεκκινήστε το SRC tomcat.

Διαγράψτε αυτούς τους φακέλους IuceneIndexedData, συνημμένα, αρχεία καταγραφής, Catalina.

Αυτοί οι διαγραμμένοι φάκελοι θα δημιουργηθούν ξανά όταν ξεκινήσετε ξανά την υπηρεσία SRC Tomcat.

Εάν η επιλογή Α δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να επανατοποθετήσετε το SRC ως Επιλογή Β.

Επιλογή Β:

Καταργήστε την υπηρεσία SRC και εγκαταστήστε ξανά και ανανεώστε το SRC ξανά. Έχουμε επισυνάψει τον οδηγό εγγράφων για την ανησυχία σας.

6. Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση του περιεχομένου Smart Analytics

Υπάρχει ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την επίλυση της Μόνιμης διαμόρφωσης κινητήρα. Είναι ασυνεπής (IndexCompression) – έξοδος.

Μετά την επανεκκίνηση του Microsoft Windows Server, οι Υπηρεσίες περιεχομένου Smart Analytics του Service Manager δεν ξεκινούν πλέον. Το σφάλμα στο αρχείο application.log του IDOL Content Server είναι: 99-Πάντα: Η διαρκής διαμόρφωση του κινητήρα είναι ασυνεπής (IndexCompression) – έξοδος.

Λύση

Για να επαναφέρετε το Περιεχόμενο σε κατάσταση λειτουργίας, διαγράψτε τα ακόλουθα από τον κατάλογο Περιεχομένου κάθε Υπηρεσίας Περιεχομένου (1,2,3):

α) Όλοι οι κατάλογοι εκτός από την άδεια και το uid

β) Οποιαδήποτε αρχεία .str και .lck.

γ) Βιβλιοθήκες αναπροσαρμογής ευρετηρίου

Η διαφθορά ευρετηρίου θα απαιτήσει πλήρη αναπροσαρμογή.

7. SM 9.x: Η λύση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HTML περικόπτει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0

Θέμα

Παρατηρήσαμε ότι τα μηνύματα ήταν περικομμένα με αποτέλεσμα να μην αποστέλλονται ως απλό κείμενο κατά τη χρήση της λύσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HTML. Αυτό συμβαίνει πιθανώς επειδή τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω του μηχανισμού ειδοποιήσεων περικόπτονται εάν το στοιχείο του πίνακα είναι μεγαλύτερο από 8192 χαρακτήρες.

Αυτό κάνει το html να εμφανίζεται σε απλό κείμενο αντί για μεταφρασμένο HTML όπως φαίνεται παρακάτω:

|_+_|

Η ετικέτα τέλους λείπει και αυτό προκαλεί την ερμηνεία της αλληλογραφίας ως απλού κειμένου.

Λύση

Χρησιμοποιήστε την παράμετρο msg_buffer_size: στο αρχείο sm.ini. Αυτό μπορεί να επεκταθεί σε μέγεθος ανάλογα με τις ανάγκες. Συνήθως μια τιμή 35000 θα πρέπει να είναι επαρκής. Για παράδειγμα:

msg_buffer_size:35000

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν επεκτείνετε την παράμετρο πέρα ​​από το 32768, μπορεί να εμφανιστεί ένα μήνυμα στο sm.log όπως:

Το μέγεθος του μηνύματος RTE W Buffer (35000) έχει οριστεί σε μεγαλύτερο από 32768 byte!

Αυτό είναι απλώς ένα ενημερωτικό μήνυμα και το μέγεθος της παραμέτρου που καθορίστηκε εξακολουθεί να χρησιμοποιείται.

8. Δημιουργήστε έναν προγραμματιστή για σχετικό συγχρονισμό SD εάν το sd δεν επιλύθηκε με σχετική κατάσταση συνομιλίας

Δημιουργήστε έναν προγραμματιστή για σχετικό συγχρονισμό SD εάν το sd δεν επιλύεται με σχετική κατάσταση συνομιλίας. Θέλετε να δημιουργήσετε ένα σενάριο προγραμματιστή και να προσθέσετε sm. Διάρκεια εκτέλεσης: 10 λεπτά χρόνος επανάληψης. Όταν το sd δεν συγχρονίζεται με τη σχετική κατάσταση συνομιλίας, επιλύεται.

Μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα χρονοδιάγραμμα για συγχρονισμό SD και IM μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Εδώ είναι η εντολή.

|_+_|

9. Σφάλμα κατά την εγκατάσταση του προγράμματος-πελάτη SM Windows: Το Flexeraart δεν μπορεί να μεταδοθεί στο Flexeraasv

Σε ορισμένους υπολογιστές, όταν προσπαθείτε να εγκαταστήσετε ένα πρόγραμμα-πελάτη SM Windows, εμφανίζεται ένα σφάλμα και δεν μπορεί να συνεχιστεί η εγκατάσταση: java.lang.ClassCastException: Το Flexeraart δεν μπορεί να μεταδοθεί στο Flexeraas.

Εγκατάσταση με δικαιώματα διαχειριστή, λειτουργία συμβατότητας... μετά από κάποιο χρονικό διάστημα που προχωρά η εγκατάσταση, φτάνει σε σημείο που πετάει το σφάλμα και βγαίνει από την εγκατάσταση.

Μηνύματα σφάλματος:

|_+_|

Αυτό είναι κάτι τυχαίο, συμβαίνει μόνο σε λίγους υπολογιστές χωρίς προφανή λόγο.

Λύση

Μπορεί να είναι μια λύση με την αθόρυβη εγκατάσταση, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

Εκτελέστε αθόρυβη εγκατάσταση για να εγκαταστήσετε ένα κοινόχρηστο πρόγραμμα-πελάτη Windows

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

  1. Βεβαιωθείτε ότι ο χώρος εργασίας και οι φάκελοι διαμόρφωσης είναι εγγράψιμοι.
  2. Συνδεθείτε στο κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου ως χρήστης με δικαιώματα διαχειριστή.
  3. Εξαγάγετε το αρχείο smx.xx.xxxx_Windows_Client.zip στην κατάλληλη μονάδα δίσκου του διακομιστή.
  4. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να εγκαταστήσετε κανονικά το Windows Client και να δημιουργήσετε ένα αρχείο απόκρισης:
    setupclient-x.xx.exe -r setupclient.prop
  5. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να εκτελέσετε αθόρυβη εγκατάσταση με το αρχείο απόκρισης:
    setupclient-x.xx.exe -i silent -f setupclient.prop
    Ο προεπιλεγμένος φάκελος εγκατάστασης είναι: C:Program FilesMicro FocusService Manager x.xxClient.
    Σημείωση Για να διατηρήσετε την κονσόλα σε αναμονή μέχρι να ολοκληρωθεί η αθόρυβη εγκατάσταση, μπορείτε να αποθηκεύσετε την παραπάνω εντολή σε ένα αρχείο δέσμης όπως το install.bat και, στη συνέχεια, να εκτελέσετε το καλέστε install.bat εντολή.
  6. Συνεχίστε να ακολουθείτε βήμα 14 προς το βήμα 16 όπως περιγράφεται παραπάνω.

Το Windows Client είναι πλέον εγκατεστημένο. Στη συνέχεια, πρέπει να ορίσετε μια σύνδεση από το Windows Client με το Service Manager Server.